提供服务之前应该想好什么

1. 最近看到一个故事，美国有一家航空公司的飞机上，装上了高速的WiFi。乘客都高兴坏了，居然在万米高空也可以看互联网视频，真是神奇的科技。

但是，过一会儿，WiFi信号断了，大伙就都骂，垃圾，真是垃圾！

2. 讲故事的人就说，哎，人性真是不会知恩图报。几分钟之前，他们还不知道这个东西的存在，几分钟之后，一旦不给他，就好像世界欠他的。

3. 但是我得说，作为商业机构，不能这么想问题。既然人性如此，在给予之前，就应该想清楚。

这个世界就这样，提供一项服务，就是在被服务的人的生活中插进了一个外来的东西，就是在驯化出某种依赖性。

4. 如果第一，你不能稳定地提供，第二，你不能迭代提升，你提供的服务迟早就会变成反扑回来的抱怨。

这个世界的天理不是知恩图报，而是一旦有了什么，就再也回不去了。