serviceability

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在软件工程及计算机工程中，服务性（serviceability）也称为可支持性（supportability），是一种非功能性需求，是IBM提出的RAS中的一项。服务性是指技术服务人员安装、配置及监控电脑产品，提供硬件或软件服务的能力，也包括在出现例外情形或故障时排除问题，使产品可以正常运作的相关能力，包括针对故障除错或隔离故障，进行根本原因分析等。服务性的提升一般也代表产品维护效率的提升，同时减少了营运的成本，保持业务的持续性。
以下是一些有关服务性的机能：

• 在有异常事件时，自动提交电子邮件或发送文字消息至传呼机。
• 网络监控
• 说明文件
• 事件记录/追踪 (软件)
• 记录软件状态，例如
  • 运行路径及（或）区域变量及全域变量
  • 子程序的进入点及退出点，包括其传入值及传出值
  • 异常处理区块的进入点及其状态
• 软件升级
• 适度的降级，指产品的设计可以在不需技术人员的介入下，由例外事件中撤消的机能
• 硬件更换或升级计划，而产品的设计可以在电脑系统停工期最短的条件下，进行有效率的硬件升级（例如热插拔组件）

服务性工程一般也包括了一些例行性系统维护相关的特点（参见营运管理与维护（OAM））。